新京报讯 据广安区微发布官微音书开yun体育网，1 月 17 日，四川广安市广安区聚会打听组发布对于用户反应广安爱众股份公司关连问题打听情况的通报，以下为全文：

针对近期一些用户反应广安区属国有控股企业广安爱众股份公司计量姿首、计量收费、管事魄力等方面的问题，广安区建筑了由区纪委监委、区商场监管局、区经信局等部门构成的聚会打听组，对广安爱众股份公司过甚下属水电气子公司进行打听核实。聚会打听组下设 4 个专项组分类开展使命，组建 18 个核查小组入户核实情况，邀请东说念主大代表、政协委员、媒体记者、汇集东说念主士等社会各界代表参与打听，区纪委监委全程监督。

打听中，秉承调取贵寓、入户核查、外乡送检、系统测试、数据比平等模式对关连问题进行打听，屡次约谈广安爱众股份公司，督促企业认真对待打听使命、加速核实处理用户反应的问题。证据当今打听核实情况，查明广安爱众股份公司存在以下问题：

一是智能系管辖理爱戴不到位，部分 APP 用户端数据显现特别。系统启动不肃穆，影响 APP 缴费功能闲居使用。如，2024 年 7 月，广福街说念高岩片区部分用户部分时段无法通过 APP 闲居缴费。未实时核实系统预警特别信息，电表永劫刻信号掉线，导致多月用度累加至 1 个月收取。如，2025 年 1 月，某生意用户反应一个月交纳 8719 度电费，经核实，原因是系统信号掉线后未实时还原，导致该用户 8 个月电费一次性交纳。

二是计费周期纷乱，道路计价践诺不范例。更换智能电表经过中，企业录入数据不足时，在换完一个批次的电表后才能解将数据录入系统，部分用户计费周期延长，出现多月电量计入一个月，迥殊支付了高道路用度，形成用户当月用度增多。如，某用户 2024 年 9 月换成智能表后，11 月企业才录入数据，将前 3 个月 720 度累计电量计为 11 月当月用电量，按照道路计价规矩导致多缴电费 124 元。

三是线下抄表不范例，存在错抄、违法估抄问题。抄录数据后不查对，导致录入数据不准确。如，2023 年 12 月，将某用户水表当月数 1065 吨错抄为 1160 吨，导致多计水量 95 吨。存在不上门或上门时用户不在家，且未与用户交流的情况下违法估抄的问题。如，2024 年 6 月，将某用户燃气表自行估抄为 2573 方，但猖狂 8 月 11 日，该用户燃气实践只消 2407 方。

四是使命方法粗陋，结算规矩不透明。更换水电气智能表组织无序，入户宣传不够，普遍用户不知情不了解，导致部分用户反应"企业松弛计数，贯穿多月交纳水费一致"。经打听核实，业内给水企业对水费大多秉承当月"去零取整"的模式结算，动怒 1 吨的计入下月蓄意，当月按照整数结算。如，某用户 2024 年 7 月用水量 8.32 吨，当月按 8 吨结算，尾数 0.32 吨计入下月；8 月实用 8.25 吨，加上 7 月尾数 0.32 吨，整个 8.57 吨，当月也按 8 吨结算，尾数 0.57 吨计入下月；9 月实用 7.86 吨，加上 8 月尾数 0.57 吨，整个 8.43 吨，当月也按 8 吨结算，尾数 0.43 吨计入 10 月，该用户 7 — 9 月自然每月实践用水量不同，但每月计吨不异、缴费不异。

五是管事魄力差，用户诉求处置不足时。复兴用户诉求魄力生硬、稳定支吾。如，某用户电话反应当月用电量暴涨，使命主说念主员莫得上门核实核查，粗陋以"可能使用了大功率电器"等情理隐约搪塞。用户反应诉求渠说念不通顺。如，某用户 2024 年 12 月 24 日两次拨打辖区供电所电话，其中一次长达 11 分钟未接通。处置问题效力低下、手脚冉冉。如，2024 年 7 月，某用户央求自然气新装上户业务，过期一个月才办结。

六是企业里面治理不严格，穷乏有用监督。企业落实故障报修、处理投诉、装置管事等轨制践诺经过中变形走样，用户诉求莫得得到实时妥善处置。对抄表周期波动、表计上传数据特别等情况未严格按规程进行复核，导致错抄、违法估抄等问题未实时发现和处理。

本着客不雅平正、不务空名原则，打听经过中，聚会打听组奉求中国测试技艺推敲院、重庆市计量质地检测推敲院等专科机构，抽检水电气表、测试计量系统。当今检测结果显现，未发现水电气表计量问题，打听中也未发现通过云尔操控蜕变水电气表计量的问题。

针对当今已发现问题，聚会打听组已责成企业对已阐明多收取的用度进行全额退款。对打听经过中发现的筹谋问题痕迹，将按照干部治理权限由纪检监察机关、组织部门依纪照章严肃处理。同期，区商场监管局已对打听发现企业涉嫌犯科违法的问题痕迹立案打听。按照干部治理权限，已免去余正军广安爱众股份公司党委文书职务，并提名免去其董事长职务。

下一步，聚会打听组将连接秉承有劲步调，宝石边查边改，切实爱戴好无边用户正当职权。

一是矍铄合手好用户反应问题整改。聚会打听组将对爱众股份公司过甚水电气子公司陆续开展关连打听使命，督促企业全面开展自查自纠，对用户反应的问题进行分类梳理，实行闭环整改、限时销号，全额清退系数违法收取的用度。

二是塌实开展行业专项整治。行业监管部门将证据用户诉求进一步加强水电气姿首检测、计量系统启动监测、价钱收费监管，加大专项功令力度，严格查处犯科违法活动，强力整治不按战术章程收费等问题。

三是淘气擢升企业管事质效。督促企业擢升管事顽强、规矩管事魄力、改良管事质地，连接优化 APP 系统绵薄功能，针对性出台便民惠民的管事步调，以管事效力获得用户信任。

四是全力作念好水电气保供。督促企业全力作念好水电气挽救，特别是春节时期保供，常态化合手好输电显露、水气管网等蹙迫法子巡检爱戴，严格落实 24 小时值守轨制，实时高效处理种种故障，全力保险群众生存、企业出产所需。

如若用户一又友遭遇水电气方面的问题，请拨打 96503 管事热线、12345 热线，咱们将实时给以受理、实时复兴。针织感谢社会各界和用户一又友对咱们使命的交融和监督，接待提议认真观念。

此前，据媒体报说念，近日，四川省广安市市民在《问政四川》平台投诉，称一天被扣掉一两百块的水电气费，并默示，广安爱众公用职业管事有限公司（简称"爱众管事公司"）一直乱扣费。市民反应一天被扣一两百元水电费 四川广安：已建筑聚会打听组

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